Лучшие банки по отзывам клиентов

Крупнейшая консалтинговая компания PricewaterhouseCoopers и агентство Senteo провели исследование отношения потребителей к банкам и банковским услугам. "Тайные покупатели" прошлись по банкам России, Украины, Чехии и Словакии проверяя банки на степень дружелюбности к клиентам, информированность менеджеров банков, поддержание имиджа банков и линейку продуктов банковских услуг.

Оценки ставились за общее впечатление, бренд, коммуникации/окружение и предложения/культуру. Лучшими банками России по отзывам и впечатлениям клиентов оказались следующие:

Банк	Общий балл	Бренд	Коммуникации окружение	Предложение культура
Альфа-Банк	4,36	4,30	4,42/4,23	4,45/4,42
Ситибанк	4,12	4,18	3,96/4,32	3,88/4,26
Абсолют Банк	4,12	4,15	4,20/4,18	3,88/4,18
Райффайзенбанк	4,08	3,98	4,18/3,89	4,08/4,26
ВТБ24	4,05	4,00	4,02/4,05	3,97/4,20
Банк Интеза	4,00	3,40	3,88/4,18	3,08/4,48

Лично я поставил бы этот рейтинг под сомнение. Но, безусловно, у специалистов PricewaterhouseCoopers опыта в таких делах побольше, чем у меня, да и методики отработаны годами. Поэтому присмотритесь - возможно, среди этих банков вы подберете для себя что-нибудь подходящее.

Рубрика: Бизнес, финансы
Дата: 22.04.2011

Комментарии (1)