Довольны ли вы своим банком

Как это ни странно, но большинство россиян довольны своим банком. Хотя и видят в их работе некоторые отдельные недостатки. К такому результату пришли аналитики компании Profi Online Research, которые провели исследование с целью выяснить уровень удовлетворенности банковскими услугами. Вот некоторые цифры из этого исследования:

Какой банк Вы считаете своим основным банком?

• Сбербанк - 56%
• ВТБ24 - 10%
• Альфа-Банк - 5%
• Банк Русский Стандарт - 3%
• Райффайзенбанк - 2%
• Газпромбанк - 2%
• Банк Москвы - 2%

Насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания в данном банке?

• Полностью удовлетворен(а) - 48%
• Скорее удовлетворен(а) - 45%
• Скорее не удовлетворен(а) - 5%
• Полностью не удовлетворен(а) - 1%

Насколько Вы удовлетворены качеством обслуживания в данном банке?

• Очереди - 25%
• Недостаточное количество банкоматов - 22%
• Низкие процентные ставки по вкладам - 17%
• Проблемы при снятии денег через банкомат - 16%
• Высокие процентные ставки на услуги - 14%
• Длительное обслуживание, задержки в проведении операций, несвоевременность - 10%
• Скрытые проценты и условия - 9%
• Неудобный график работы - 8%
• Некомпетентность, неграмотность персонала - 7%
• Грубость, невежливость персонала - 5%
• Нет недостатков - 18%